【書寶二手書T5／行銷_KOQ】最極致的服務最賺錢_李奧納多英格雷利
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樂天信用卡 [商品主貨號] U100053862
[ISBN-13碼] 9789866031298
[ISBN] 9866031292
[作者] 李奧納多．英格雷利 / 麥卡．所羅門
[出版社] 經濟(城邦)
[出版日期] 2013/3/9
[內容簡介] (本項為出版商制式文字, 不論下文註明有無附件, 仍以本拍賣商品標題為準, 標題未註明有附件者一律均無) 賽斯．高汀（Seth Godin），暢銷書《紫牛》作者 肯．布蘭佳（Ken Blanchard），暢銷書《一分鐘經理人》作者 霍斯特．舒茲（Horst Schulze），麗池卡登飯店集團前總裁暨營運長 坦普．史隆三世（O. Temple Sloan, III），通用零件公司總裁暨執行長 丹尼爾．平克（Daniel H. Pink），暢銷書《未來在等待的人才》作者 強力推薦 不用怪景氣不好，市場競爭激烈…… 在任何時刻，你的最佳防禦都是：以最頂級的服務，提升你顧客的忠誠度。 當顧客對企業忠誠時，一切都會改變。 對真正忠誠的顧客來說，你就是市場上唯一的商家，忠誠顧客的眼裡只有你。 他們對價格不敏感、能容許小錯誤，而且他們是最自動的代言人，會幫你推廣你的品牌。 建立忠誠顧客，就是要花時間去了解每一位顧客，然後利用簡單的系統將你對他們的了解，轉變成長久的商業關係。這樣一來，你提供的不只是一種商品，而是把整個交易轉變成一種私人關係。而顧客獲得的是實實在在的個人化體驗。 本書兩位作者將分享：實實在在、賓至如歸的服務是怎麼做的，如何針對實體以及線上客戶提供「預先設想」（anticipatory）的客戶服務。這套方法原先是來自頂級的旅館集團麗池?卡登（Ritz-Carlton Hotel Company），並且在高檔精品寶格麗（BVLGARI）、迪士尼（Walt Disney Company）等公司被廣泛使用。 本書將繁複的服務業現場及組織問題，化繁為簡，強調應該先做到顧客滿意，有四大原則： 1. 完美的產品 2. 服務人員細心周到 3. 服務及時有效 4. 有效的問題解決流程 從顧客滿意開始，如何邁向頂級的客戶服務體系，本書提供許多技巧和心得，例如： ＊在公司的每個層級，挑選、訓練出「忠誠專家」（loyalty virtuosos） ＊如何提供一種系統性的服務，防範意外、災難的發生。 ＊如何以有意義的、可獲利的、務實的方式，蒐集並運用顧客資料 ＊如何知道你已達到顧客所期望的分分秒秒的品質要求？ ＊讓你的線上客戶在每個網頁、在交易過程中的每一步，都擁有個人化的體驗 經營事業，有許多環節不在你的掌控中，例如匯率、景氣、技術變革你都無法掌控，但是建立忠誠顧客這個最重要的流程，只要遵循本書的原則，就能讓你贏得死忠顧客，並且一勞永逸，獲得長遠的利潤。 各界好評： 「充滿智慧與偉大的想法，幫助你贏得顧客忠誠、賺進一流利潤的祕笈。」 ──賽斯．高汀（Seth Godin），暢銷書《紫牛》作者 「《最極致的服務最賺錢》這本書正合我意。兩位作者的理念、原則和卓越服務的成功案例，讓你迫不及待馬上想把他們的建議用到自家公司，因為這正是以客為尊企業的經營之道！」 ──肯．布蘭佳（Ken Blanchard），暢銷書《一分鐘經理人》合著作者 「你在這本書裡看到的種種做法，讓你可以重新定位自家企業，以便真正了解自家顧客，讓他們繼續上門惠顧。」 ──霍斯特．舒茲（Horst Schulze），西培思飯店集團（West Paces Hotel Group）董事長暨執行長、麗池卡登飯店集團（Ritz-Carlton Hotel Company）前總裁暨營運長 「想知道如何把五星級服務技巧應用到各行各業，以及各種商品與服務的定價，就要好好看看這一本實戰指南。」 ──坦普．史隆三世（O. Temple Sloan, III），通用零件公司（General Parts, Inc.）總裁暨執行長 「這本探討顧客服務策略的入門指南，是有心改變與顧客互動的經理人和從業人士必讀之作。英格雷利和所羅門在書中探討相當廣泛的主題，從招呼顧客或為顧客指引方向的具體細節，到培訓員工或維繫網路顧客信任的重大戰略，都包括在內。《最極致的服務最賺錢》是一本真正啟迪智慧、並能贏得顧客忠誠的實戰手冊。」 ──丹尼爾．平克（Daniel H. Pink），暢銷書《未來在等待的人才》作者 「這本書可說是建立以客為尊企業的絕佳路線圖，英格雷利和所羅門巧妙地展現一套容易落實的策略，讓你能為自家企業創造一個強有力的價值主張，也為顧客創造非凡的體驗。」 ──馬西莫．菲拉格慕（Massimo Ferragamo），菲拉格慕（Salvatore Ferragamo）美國分公司董事長 「在經濟艱困時期，顧客忠誠度就是決定誰能繼續生存、誰會倒閉的關鍵因素。英格雷利和所羅門的這本書內容精彩實用，深入探討建立顧客忠誠度的互動關係。不管是想開公司的創業新手，或思索如何帶領企業安度難關的老練領導人，都該看看這本書。」 ──法蘭克．菲爾波特（Frank A. Philpot），喬治梅森大學管理學院教授 [作者簡介] 作者： 姓名：李奧納多．英格雷利Leonardo Inghilleri 現為西培思飯店集團（West Paces Hotel Group）旗下西培思顧問公司（West Paces Consulting）執行副總裁暨首席顧問。英格雷利是業界公認的服務專家，他創辦了麗池卡登領導培訓中心和進修學院，也在麗池卡登飯店（Ritz-Carlton Hotel Company）、知名精品寶格麗（BVLGARI）、華特迪士尼（Walt Disney Company），以及自家團隊管理的新度假飯店品牌嘉佩樂（Capella）和索利斯（Solis）的經營中，扮演相當重要的角色。 姓名：麥卡．所羅門Micah Solomon 現為綠洲唱片公司（Oasis Disc Manufacturing）總裁。他最為人津津樂道的是，在一間地下室創立綠洲唱片，後來成為娛樂和科技產業的領導者。《成功》（Success）雜誌曾報導他的經營之道和輝煌成就。賽斯．高汀（Seth Godin）的全球暢銷書《紫牛》和其他商業報導，也以他的公司做為個案研究的對象。所羅門是「顧客學院」（College of the Customer）網站創辦人，也是廣受歡迎的商業顧問和演說家。 譯者： 姓名：陳琇玲（Joyce Chen） 美國密蘇里大學工管碩士，曾任嶺東科技大學講師、行政院國科會助理研究員、Alcatel Telecom主任稽核師。榮獲93年台北市優秀勞工、100年全國模範勞工，現專事翻譯，重要譯作包括《杜拉克精選：個人篇》、《搜尋未來》、《歐巴馬勇往直前》、《2010大崩壞》、《富爸爸財務IQ》、《新富餘》、《全球經濟12大指標》、《IKEA的真相》。
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內容來自YAHOO新聞
地方掃描－新營後站 擬規畫建設
中國時報【（萬于甄）】
台南：民進黨立委葉宜津17日會同交通部長陳建宇勘查新營火車站後站建設，以及白河木棉花道周邊公共運輸交通狀況。葉宜津會中向陳建宇爭取新營地區台鐵高架化及增設新營火車站東站。陳建宇當場允諾，並表示該建設具有必要性，會請台鐵局和相關單位做妥善的規畫。
新聞來源https://tw.news.yahoo.com/地方掃描-新營後站-擬規畫建設-215004112.html
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